Envío

TIEMPO DE ENTREGA

Tiempo de entrega: normalmente 2-7 días

Proveedor de envío estándar: USPS/ FedEx

DESTINOS DE ENVÍO

Envío estándar en los 48 estados más bajos de EE.UU.

Hawaii y Alaska están sujetos a gastos de envío

Si fuera de los EE.UU. los artículos pueden ser comprados y enviados sin embargo nos pondremos en contacto con usted para hacer los arreglos de envío detallados.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

En cuanto realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y hemos preautorizado su tarjeta de crédito para la compra. El cargo en su tarjeta no se realizará hasta que se envíe el artículo. En cuanto recibimos su pedido, verificamos automáticamente que el producto está en stock y disponible para su envío inmediato. Si el artículo está pendiente de entrega o no está disponible, anularemos la preautorización y nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico. Si su(s) artículo(s) está(n) disponible(s) para su envío inmediato (en un plazo de 1 a 3 días laborables), procesaremos el cargo.

ENVÍO DE SU PEDIDO

Si su pedido está en stock y procesamos el cargo en su tarjeta de crédito, se enviará en un plazo de cinco días laborables a partir de la fecha de su pedido (normalmente mucho antes). Le enviaremos la información de seguimiento en un plazo de 24 horas desde que su pedido salga del almacén a la dirección de correo electrónico que nos indique al realizar el pedido. Si no recibe la información de seguimiento en un plazo de seis días laborables desde su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@thedecoracompany.com.

Una vez enviado desde el almacén, el plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días laborables. Tenga la seguridad de que siempre haremos todo lo posible para garantizar la entrega más rápida. También están disponibles las fechas de envío garantizadas y el servicio exprés, por favor, háganoslo saber si necesita un servicio urgente.

NUNCA RECHACE UNA ENTREGA

Todas las entregas rechazadas por los clientes estarán sujetas a los mismos términos y condiciones de nuestra política de devoluciones. Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra y le pedimos que acepte el paquete y se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente para que podamos resolver cualquier duda que pueda tener. 

ARTÍCULOS DAÑADOS

Por favor, compruebe el embalaje de su(s) artículo(s) antes de firmar la entrega. Si observa algún daño o falta de piezas, notifíquenoslo inmediatamente. Nos esforzaremos por ayudarle a obtener los repuestos necesarios lo antes posible sin coste adicional.

En caso de paquetes dañados o cajas perdidas:

-Escriba "Paquete dañado" cuando firme la entrega en el albarán de entrega (también conocido como conocimiento de embarque). Tome fotografías y envíelas por correo electrónico a info@decorapainttools.com. -Esto ayuda a garantizar un proceso de cambio rápido y fácil.

-En el caso de artículos que parezcan muy dañados, puede rechazar la entrega y escribir "Daño rechazado" en la documentación. Ésta nos será devuelta y le enviaremos una nueva. Notifíquenos de inmediato las entregas rechazadas para que podamos anticipar el envío de vuelta.

-En el caso de los artículos aceptados con daños o con falta de piezas, no deseche el embalaje. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con fotos y le enviaremos las piezas de repuesto sin coste alguno.

-La mayoría de los transportistas sólo nos permiten presentar reclamaciones de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, así que no se demore. Si no podemos reemplazar las piezas, haremos que el transportista recoja el artículo y envíe un reemplazo. Una vez más, todos los productos devueltos deben estar en el embalaje original.

The Decora Company y sus fabricantes/proveedores se reservan el derecho de arreglar primero su producto con una pieza de repuesto. La mayoría de los daños de tránsito se pueden arreglar con una simple pieza de reemplazo.

Si usted decide que no quiere piezas o una unidad de reemplazo, el producto puede ser devuelto bajo nuestra Política de Devolución. Si hemos cometido un error y no se puede subsanar, nos encargaremos de la devolución del artículo.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido. Todas las compras pueden ser canceladas sin coste alguno antes del envío.

Si decide cancelar el pedido una vez que ya ha sido enviado, usted (el comprador) se hará cargo de todos los gastos de envío, incluido el de la devolución. El reembolso se procesará una vez que el artículo haya sido recibido en el almacén. Si se acepta, dependiendo del producto específico y del almacén del fabricante, se puede aplicar una tasa de reposición de existencias de hasta el 25%.

Normalmente, las pinturas y los yesos que han sido teñidos de un color no pueden ser devueltos o cambiados.

En el caso de los artículos que lleguen dañados, le proporcionaremos rápidamente un reemplazo sin ningún coste para usted, de acuerdo con nuestra política y procedimientos de daños y envío.

Dado que no podemos vender productos usados o dañados, todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, incluido el embalaje original (por favor, no monte ni modifique el producto de ninguna manera).

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de devoluciones y cancelaciones.

SEGURO DE ENVÍO

The Decora Company proporciona un seguro de envío gratuito con todos los pedidos; queremos que sus pedidos estén totalmente asegurados y protegidos mientras están en tránsito. El seguro de envío permite al comerciante reemplazar o reembolsar un pedido que sufra daños debido al envío, sin coste alguno para el comprador.

Sin embargo, al aceptar una caja dañada y firmar por ella en "buen estado", el cliente reconoce que desea recibir el pedido tal como está y anula el derecho a cualquier reembolso o sustitución. Cualquier caja visiblemente dañada durante el envío puede indicar que el artículo está dañado en su interior. Esto significa que el cliente siempre debe anotar los daños en la caja o en el artículo en la factura de entrega, de lo contrario el seguro no puede ser presentado y los reembolsos / reemplazos no se pueden hacer. Sabemos que esto es bastante sencillo, pero estamos obligados a divulgarlo. :)