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Preguntas Más Frecuentes

PREGUNTAS GENERALES


¿Son ustedes un distribuidor autorizado? 

Sí. The Decora Company sólo lleva marcas de las que somos distribuidores 100% autorizados. Somos el distribuidor exclusivo de los productos San Marco y Pennelli Tigre en los Estados Unidos. Esto significa que usted obtiene la garantía completa y el apoyo técnico profesional. 


¿Qué es el yeso veneciano?

Después de leer los numerosos artículos en línea sobre el yeso veneciano, es ciertamente confuso. En el sentido tradicional, el revoque veneciano es un revoque hecho de cal apagada, polvo de mármol, agua y potencialmente algunas otras partículas como arena o mica; y es totalmente libre de COV y ecológico. El revoque veneciano de cal también inhibe de forma natural el crecimiento de moho y repele los insectos debido a su valor de pH ligeramente más alto por la cal que contiene. 

El yeso Venetian se inventó por primera vez en la región de Venecia (Italia) hace cientos de años y se sigue utilizando ampliamente en la actualidad. El yeso que vendemos viene premezclado y listo para su aplicación. Normalmente se aplica con una paleta de acero inoxidable en dos o tres capas. Tras el secado, el yeso veneciano es esencialmente una chapa de piedra en su pared que exhibe el aspecto y el tacto del mármol u otra piedra. El yeso veneciano es elegante y bello, e irradia lujo.


¿Cómo encontrar las cartas de colores?

Cada producto tiene una carta de colores asociada. La carta de colores se encuentra en la sección de descargas de la tabla de documentos, en la parte inferior de la página del producto, o se inserta como imagen debajo de la imagen principal de la lata del producto en la parte superior de la página. Seleccione un color y anótelo en la sección "Notas" de la página del carrito de la compra.


¿Se pueden personalizar los colores?

Sí. Llame o envíe un correo electrónico con la información de su color personalizado y lo igualaremos. Igualar los colores del yeso veneciano no es fácil, pero se puede hacer con un 90% de precisión. Normalmente tardamos entre 1 y 2 días en igualar un color.


¿Ofrecen un descuento si compro grandes cantidades?

Sí, si usted es un contratista o un usuario habitual de nuestros productos y pide cantidades significativas podemos ofrecerle un descuento. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@thedecoracompany.com para más detalles.


¿Preguntas sobre nuestra garantía de igualación de precios?

Visite nuestra página de Garantía de Igualación de Precios.


¿Es seguro comprar en línea?

¡Por supuesto! Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Por eso utilizamos una codificación de 128 bits de última generación en nuestro sitio web. Esto garantiza que sus datos y la información de su tarjeta de crédito están 100% seguros. Los datos de su tarjeta se encriptan completamente al pasar por nuestro sistema, lo que significa que no podemos ver ninguno de sus datos.


¿Qué medidas de seguridad utilizan para encriptar mis datos?

Utilizamos una encriptación de 128 bits, que es el estándar de la industria. Cumplimos con la normativa PCI y además estamos protegidos por el protocolo de seguridad HTTPS de Shopify. No te preocupes, tus datos están seguros con nosotros.


¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes estar seguro de que todos los productos que aparecen en nuestra página web están en stock y listos para ser enviados. Si su artículo no está en stock por alguna razón, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por teléfono o correo electrónico para discutir alternativas. Si no podemos encontrar una buena alternativa, estaremos encantados de devolverte el 100% de tu dinero.


¿Quiere comprar un artículo que no está en nuestra página web?

Si hay algo que quiere comprar de cualquiera de los fabricantes que tenemos en nuestra página web, se lo venderemos con mucho gusto al mejor precio garantizado. Simplemente envíenos un correo electrónico a info@thedecoracompany.com con lo que quiere comprar y uno de nuestros empleados le dará el mejor precio posible y los detalles sobre cómo pagar.


¿Preguntas sobre la garantía?

La gran noticia es que desde que somos un distribuidor autorizado para todos los productos que llevamos, usted recibirá las garantías completas para todo lo que usted compra de nosotros.


¿Tienen un catálogo?

Nuestro sitio web está diseñado para ser nuestro catálogo en línea. Intentamos añadir productos regularmente para ofrecerle la mejor selección posible. Por ello, nos resulta difícil mantener un catálogo impreso actualizado. Si no encuentra lo que busca, llámenos o envíenos un correo electrónico a info@thedecoracompany.com. Haremos todo lo posible para responder rápidamente a su consulta. 


¿Necesita contactar con nosotros?

Visite nuestra página de Contacto.


Preguntas sobre Ordenes


¿Dónde están ubicados y puedo recoger mi pedido en su oficina?

Nuestro almacén se encuentra en Madison, Wisconsin. Si desea organizar el envío o recoger el pedido, por favor, haga el pedido en línea como de costumbre, luego envíenos un correo electrónico indicando que le gustaría recogerlo y le notificaremos cuando su pedido esté listo, lo que suele ser de 1 a 2 días hábiles si su artículo está en stock, y dónde se encuentra el artículo. 


¿Cómo puedo hacer un pedido?


Haciendo un pedido en línea: Busque el producto que desea comprar y haga clic en el botón "Añadir al carrito". A continuación, haga clic en "Pagar". Si va a pedir más de un producto, añada todos los artículos que desee comprar en la cesta. Una vez que haya terminado, haga clic en "Checkout". Si hay alguna opción, color o mejora que se haya perdido, uno de nuestros miembros del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono. 


Pedidos por teléfono: Nuestro amable y experto personal estará encantado de ayudarle a seleccionar su producto y cualquier accesorio teniendo en cuenta sus necesidades individuales. Nuestras mejores marcas y nuestros precios competitivos le garantizan que quedará completamente satisfecho con cada compra de teléfonos que haga en TheDecoraCompamy.com. Incluso puede pedir las herramientas que desee en línea y luego llamarnos para que añadamos los artículos adicionales que desee.


Pedidos por correo electrónico: Si desea realizar su pedido por correo electrónico, envíenos un mensaje a info@thedecoracompany.com y uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted rápidamente con un precio total que incluye el envío. Por favor, incluya el producto en mente usando un enlace, SKU o nombre. Añada también el color, así como cualquier opción o mejora que desee. 


¿Cuándo se pondrán en contacto conmigo para confirmar mi pedido?

Un representante de Decora le enviará un correo electrónico antes del envío de su pedido, informándole del estado del mismo. Si su artículo tiene opciones que no se especificaron cuando hizo el pedido, se las mencionaremos y esperaremos su respuesta. De lo contrario, para todos los pedidos normales, le enviaremos una confirmación de que su pedido ha sido aceptado y nos pondremos en contacto con usted una vez que su pedido haya sido enviado.


¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío y el número de seguimiento. Esto le permite seguir fácilmente el progreso diario de su pedido desde nuestro almacén hasta la puerta de su casa.

¿Qué ocurre si mi pedido está dañado? 

Si su pedido llega dañado, comuníquenoslo a info@thedecoracompany.com y le enviaremos un nuevo producto lo antes posible. Por favor, lea la sección ARTÍCULOS DAÑADOS de su página de información de envío.


Preguntas sobre Envío


¿Cuándo me pondré en contacto con la entrega de mi pedido?

Inmediatamente después de que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío de su pedido. 



¿Se puede enviar a un apartado de correos?

En este momento, no podemos realizar envíos a apartados de correos.

¿Preguntas sobre los envíos y las devoluciones?

Consulte nuestras páginas sobre Envíos y Devoluciones.